Algemene Voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor elke opdracht die vanaf 4 september 2026 wordt aangegaan met Skillpaca B.V. i.o., handelend onder de naam reiniervaneijk.nl. Loopt een opdracht al onder de eerdere voorwaarden van Reik Holding B.V., dan blijven die voorwaarden daarvoor gelden.

Artikel 1 - Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Opdrachtnemer: Skillpaca B.V. i.o., handelend onder de naam reiniervaneijk.nl. De oprichtingsakte van Skillpaca B.V. is nog niet gepasseerd. Zolang dat zo is, handelt Reik Holding B.V., gevestigd te Zoetermeer en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 66120578, namens Skillpaca B.V. i.o. en is Reik Holding B.V. op grond van artikel 2:203 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek zelf hoofdelijk verbonden aan de overeenkomst. Skillpaca B.V. i.o. heeft geen eigen KVK-nummer. Artikel 2 werkt dit uit.
• Opdrachtgever: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Opdrachtnemer een overeenkomst aangaat.
• Overeenkomst: De afspraak tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer over de te leveren Diensten, waaronder een aanvaarde offerte of een schriftelijke opdrachtbevestiging.
• Diensten: Alle werkzaamheden waartoe opdracht is gegeven of die daar direct mee samenhangen, waaronder trainingen, workshops, hackathons, strategiesessies, de AI Academy, adoptiemetingen, het bouwen en configureren van AI-agents, advies en support via e-mail of chat.
• Deelnemer: De persoon die namens Opdrachtgever aan een training, workshop of ander programmaonderdeel deelneemt.
• Materialen: Alles wat Opdrachtnemer maakt of beschikbaar stelt, waaronder presentaties, werkboeken, opnames, prompts, prompt-bibliotheken, sjablonen, meetinstrumenten, agents en AI-configuraties.
• Klantmateriaal: Informatie, documenten, data en werkvoorbeelden die Opdrachtgever of een Deelnemer inbrengt, bijvoorbeeld het eigen werk dat een Deelnemer meeneemt naar een sessie.
• AI-uitkomst: Tekst, beeld, code, analyse of ander resultaat dat met behulp van een AI-systeem tot stand komt.
• Schriftelijk: Op papier of per e-mail, en daarmee gelijkgesteld: een bericht in een chatkanaal dat partijen samen voor de opdracht gebruiken.

Artikel 2 - Skillpaca B.V. in oprichting

1. De oprichtingsakte van Skillpaca B.V. is op de ingangsdatum van deze voorwaarden nog niet gepasseerd. Skillpaca B.V. i.o. is niet ingeschreven bij de Kamer van Koophandel en heeft nog geen eigen KVK-nummer. Het nummer 66120578 dat in deze voorwaarden staat, is het nummer van Reik Holding B.V.
2. Tot het passeren van de akte gaat Reik Holding B.V. de overeenkomst aan namens Skillpaca B.V. i.o. Reik Holding B.V. is daardoor op grond van artikel 2:203 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek zelf hoofdelijk verbonden aan alles wat uit de overeenkomst voortvloeit, totdat Skillpaca B.V. de overeenkomst na haar oprichting heeft bekrachtigd. Opdrachtgever heeft in die periode Reik Holding B.V. als schuldenaar, en daarmee een wederpartij die staat ingeschreven in het handelsregister.
3. Offertes, opdrachtbevestigingen, verwerkersovereenkomsten en geheimhoudingsovereenkomsten worden in die periode uitgebracht en aangegaan namens Skillpaca B.V. i.o., door Reik Holding B.V.
4. In die periode factureert Reik Holding B.V. Op de factuur staan de gegevens van Reik Holding B.V.
5. Opdrachtnemer draagt er zorg voor dat Skillpaca B.V. de overeenkomst binnen vier weken na haar oprichting bekrachtigt op grond van artikel 2:203 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek. Blijft die bekrachtiging uit, dan geldt lid 10. Opdrachtgever stemt er op voorhand mee in dat de rechten en verplichtingen uit de overeenkomst door de bekrachtiging overgaan op Skillpaca B.V., met de waarborgen uit lid 8 en lid 9.
6. Door de bekrachtiging gaan de rechten en verplichtingen uit de overeenkomst over op Skillpaca B.V. Er is geen nieuwe handtekening, opdracht of inkooporder nodig. Prijs, planning, scope en deze voorwaarden blijven ongewijzigd. De verwerkersovereenkomst en een geheimhoudingsovereenkomst die bij de opdracht horen, worden in de bekrachtiging meegenomen en gaan mee over.
7. Opdrachtnemer laat Opdrachtgever schriftelijk weten dat de akte is gepasseerd en dat de overeenkomst is bekrachtigd. Die mededeling geldt als de kennisgeving van de overgang en vermeldt het KVK-nummer en btw-nummer van Skillpaca B.V., de wijziging van verwerker en het geactualiseerde overzicht van subverwerkers uit artikel 13 lid 9. Op verzoek stuurt Opdrachtnemer een kopie van het bekrachtigingsbesluit, een uittreksel uit het handelsregister en een verwerkersovereenkomst op naam van Skillpaca B.V.
8. Reik Holding B.V. blijft ook na de bekrachtiging naast Skillpaca B.V. hoofdelijk verbonden voor de verplichtingen uit overeenkomsten die vóór de bekrachtiging zijn gesloten. Dat is meer dan de wet vraagt: artikel 2:203 lid 3 van het Burgerlijk Wetboek houdt de handelende partij na bekrachtiging alleen aansprakelijk voor schade als zij wist of redelijkerwijs kon weten dat de vennootschap niet zou kunnen nakomen.
9. De aansprakelijkheidsverzekering blijft over de overgang heen ononderbroken van kracht. Zolang Skillpaca B.V. geen eigen dekking heeft, geldt de polis van Reik Holding B.V. als de verzekering die in artikel 14 lid 2 wordt bedoeld.
10. Wordt een overeenkomst om welke reden dan ook niet bekrachtigd, dan blijft Reik Holding B.V. de wederpartij en verandert er niets aan de opdracht, de prijs of de afspraken.
11. Bedragen die Opdrachtgever al heeft betaald, blijven bestemd voor de overeengekomen opdracht. Skillpaca B.V. kan na de bekrachtiging geen betaling meer vorderen voor zover Opdrachtgever die al aan Reik Holding B.V. heeft voldaan.
12. Waar in deze voorwaarden "Opdrachtnemer" staat, wordt vanaf de bekrachtiging Skillpaca B.V. bedoeld, en tot dat moment Reik Holding B.V., handelend namens Skillpaca B.V. i.o.
13. Heeft Opdrachtgever een inkoop- of leveranciersproces dat om extra stukken vraagt, bijvoorbeeld een uittreksel, een verklaring van de notaris of een aanpassing van de crediteurgegevens, dan levert Opdrachtnemer die aan zodra ze beschikbaar zijn.

Artikel 3 - Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en leveringen van Diensten door Opdrachtnemer vanaf 4 september 2026.
2. Op opdrachten die vóór die datum zijn aangegaan met Reik Holding B.V. blijven de algemene voorwaarden van Reik Holding B.V. van toepassing, te vinden op reiniervaneijk.nl/algemene-voorwaarden.
3. Afwijken van deze voorwaarden kan, maar alleen als partijen dat schriftelijk vastleggen.
4. Staat er in de offerte een afspraak die afwijkt van deze voorwaarden, dan gaat die afspraak voor. Vat de offerte een onderwerp alleen samen, dan vullen deze voorwaarden die samenvatting aan.
5. Inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van Opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij Opdrachtnemer die schriftelijk heeft aanvaard. Wil Opdrachtgever de eigen voorwaarden of een eigen contractmodel gebruiken, dan is dat bespreekbaar. Partijen leggen dat schriftelijk vast voordat de opdracht start.
6. Is een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig, dan blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de ongeldige bepaling door een bepaling die er qua bedoeling zo dicht mogelijk bij komt.

Artikel 4 - Offertes en aanbiedingen

1. Offertes en aanbiedingen zijn vrijblijvend tot het moment van aanvaarding.
2. Elke offerte vermeldt tot welke datum hij geldig is. Staat er geen datum in, dan is de offerte dertig dagen geldig, gerekend vanaf de datum van verzending.
3. Aanvaarding gebeurt schriftelijk of via de akkoordknop bij het online voorstel. Begint Opdrachtgever met de uitvoering, dan geldt dat ook als aanvaarding. Een voorkeursdatum doorgeven of meedenken over de planning is geen aanvaarding.
4. Alle bedragen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
5. De offerte beschrijft wat er is inbegrepen. Kosten die niet in de offerte staan, worden alleen in rekening gebracht als Opdrachtgever daar vooraf akkoord op heeft gegeven. Artikel 8 lid 3 en artikel 6 lid 5 noemen de twee uitzonderingen daarop.
6. Een offerte geldt niet automatisch voor vervolgopdrachten.
7. Een kennelijke vergissing of schrijffout in een offerte bindt Opdrachtnemer niet.

Artikel 5 - Uitvoering van de overeenkomst

1. Opdrachtnemer voert de overeenkomst uit naar beste inzicht en vermogen. De overeenkomst is een inspanningsverbintenis, geen resultaatsverbintenis.
2. Wat een training of traject oplevert, hangt ook af van wat Deelnemers en de organisatie zelf doen na de sessie. Opdrachtnemer belooft geen bepaald resultaat, zoals een tijdsbesparing of een adoptiegraad.
3. Opdrachtgever zorgt dat de informatie die Opdrachtnemer nodig heeft op tijd beschikbaar is, en wijst één contactpersoon aan die namens Opdrachtgever beslissingen kan nemen.
4. Genoemde termijnen zijn richttermijnen, tenzij partijen uitdrukkelijk een fatale termijn zijn overeengekomen.
5. Blijkt tijdens de opdracht dat de aanpak moet worden bijgesteld, dan overleggen partijen daarover. Heeft dat gevolgen voor de prijs of de planning, dan legt Opdrachtnemer dat eerst schriftelijk voor.
6. Support via e-mail of chat is beschikbaar op werkdagen, binnen de omvang die in de offerte staat. Het is geen storingsdienst en geen 24-uursbeschikbaarheid.

Artikel 6 - Trainingen, workshops en trajecten

1. Datum, tijd, locatie, duur en groepsgrootte staan in de offerte of worden in de voorbereiding schriftelijk vastgelegd.
2. Groepen bestaan doorgaans uit 10 tot 20 Deelnemers. Meer Deelnemers gaat ten koste van de kwaliteit. Komt het aantal Deelnemers boven het aantal dat in de offerte staat, dan spreken partijen een tweede trainer of een extra sessie af. Die wordt apart geoffreerd.
3. Bij een sessie op locatie van Opdrachtgever zorgt Opdrachtgever voor een geschikte ruimte, werkende wifi, een beeldscherm of beamer, voldoende stopcontacten en toegang voor de trainer.
4. Deelnemers hebben een eigen laptop en werkende toegang tot de AI-tools die in de sessie worden gebruikt. Opdrachtgever zorgt dat de benodigde licenties, accounts en rechten op de dag zelf werken. Opdrachtnemer controleert dat mee in de voorbespreking.
5. Werken die licenties of accounts op de dag zelf toch niet, dan doet Opdrachtnemer wat op dat moment mogelijk is. De gevolgen daarvan komen niet voor rekening van Opdrachtnemer. Kan de sessie daardoor helemaal niet doorgaan, dan geldt dat niet als annulering door Opdrachtgever: partijen prikken samen een nieuwe datum en Opdrachtnemer brengt alleen de kosten in rekening die daardoor al zijn gemaakt of niet meer te vermijden zijn, vooraf gespecificeerd.
6. Materialen worden digitaal beschikbaar gesteld, tenzij anders overeengekomen.
7. Deelnemers brengen eigen werk mee. Welk materiaal zij wel en niet mogen inbrengen, staat in artikel 12 lid 4 en in lid 8 van dit artikel.
8. In een sessie wordt geen materiaal ingebracht met bijzondere categorieën van persoonsgegevens als bedoeld in artikel 9 AVG, met strafrechtelijke gegevens als bedoeld in artikel 10 AVG, of materiaal dat onder een wettelijke geheimhoudings- of verschoningsplicht valt, tenzij partijen dat vooraf schriftelijk afspreken en daarbij passende maatregelen vastleggen. Opdrachtnemer wijst hier in de voorbereiding op en werkt in de sessie zo veel mogelijk met geanonimiseerd of gefingeerd materiaal.
9. Opdrachtnemer maakt alleen foto's of opnames van een sessie als Opdrachtgever daarmee heeft ingestemd én elke Deelnemer die in beeld komt daar zelf vooraf toestemming voor heeft gegeven. Die toestemming is bedoeld voor de eigen marketing van Opdrachtnemer, kan op elk moment worden ingetrokken, en het weigeren ervan heeft geen gevolgen voor de Deelnemer of voor de sessie. Voor die beelden is Opdrachtnemer zelf verwerkingsverantwoordelijke.
10. Een Deelnemer vervangen door een collega kan kosteloos tot de startdatum. Opdrachtgever meldt de wijziging vooraf.
11. Sessies die als onderdeel van een opdracht zijn inbegrepen, zoals een terugkomsessie, worden binnen twaalf maanden na de eerste sessie afgenomen, tenzij partijen samen iets anders afspreken.

Artikel 7 - Inzet van derden en vervanging van de trainer

1. Opdrachtnemer mag derden inschakelen bij de uitvoering, waaronder freelance co-trainers. Opdrachtnemer blijft verantwoordelijk voor het werk van die derden alsof zij het zelf had gedaan.
2. Iedereen die Opdrachtnemer inschakelt, is gebonden aan dezelfde geheimhouding en dezelfde afspraken over persoonsgegevens als in deze voorwaarden staan. Opdrachtnemer legt dat schriftelijk vast voordat zij aan de opdracht beginnen.
3. Opdrachtnemer bepaalt wie de opdracht uitvoert. Wijst de offerte uitdrukkelijk een trainer met naam aan als uitvoerder, dan voert die persoon de sessie uit, tenzij partijen samen iets anders afspreken. Een naam die in de offerte alleen als toelichting of als bewijs van ervaring wordt genoemd, is geen toezegging over wie de sessie geeft.
4. Kan de genoemde trainer er door ziekte, ongeval of overmacht niet zijn, dan zorgt Opdrachtnemer voor een vervanger van vergelijkbaar niveau en meldt dat zo snel mogelijk. Opdrachtgever mag er ook voor kiezen om zonder kosten een nieuwe datum te prikken.
5. De artikelen 7:404 en 7:407 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek zijn niet van toepassing.
6. Schakelt Opdrachtgever zelf derden in bij de opdracht, dan is Opdrachtnemer niet verantwoordelijk voor het werk van die partijen.
7. Tijdens de opdracht en tot een jaar daarna neemt Opdrachtgever geen medewerkers of co-trainers van Opdrachtnemer in dienst zonder daar eerst met Opdrachtnemer over te overleggen.

Artikel 8 - Verplaatsen en annuleren

1. Verplaatsen is samen een nieuwe datum prikken. Annuleren is stoppen zonder nieuwe datum. Wat de offerte hierover samenvat, wordt door dit artikel aangevuld.
2. Verplaatsen kan kosteloos tot vier weken voor de startdatum. Partijen prikken dan samen een nieuwe datum. Lukt dat niet meteen, dan blijft het bedrag staan voor een sessie binnen twaalf maanden.
3. Wil Opdrachtgever binnen vier weken voor de startdatum verplaatsen, dan gaat dat in overleg. Uitgangspunt is dat verplaatsen mogelijk blijft. In afwijking van artikel 4 lid 5 brengt Opdrachtnemer dan de kosten in rekening die al zijn gemaakt of niet meer te vermijden zijn, zoals een gereserveerde dag van een co-trainer of al geboekte reis- en verblijfkosten. Opdrachtnemer laat die kosten vooraf zien, gespecificeerd.
4. Annuleren, dus stoppen zonder nieuwe datum, kan kosteloos tot vier weken voor de startdatum. Al betaalde bedragen worden dan binnen veertien dagen teruggestort, of blijven op verzoek staan als tegoed.
5. Bij annulering tussen vier weken en zeven dagen voor de startdatum is 50 procent van het overeengekomen bedrag verschuldigd. Bij annulering binnen zeven dagen voor de startdatum is 100 procent verschuldigd.
6. Opdrachtnemer stelt in die gevallen altijd eerst voor om te verplaatsen. Kiest Opdrachtgever daarvoor, dan geldt lid 3 en niet lid 5.
7. Is er bij de aanvaarding nog geen startdatum afgesproken, dan kost annuleren alleen de kosten die tot dat moment al zijn gemaakt. De termijnen uit lid 2 tot en met lid 5 gaan pas lopen zodra partijen een startdatum hebben vastgelegd.
8. Annulering en verplaatsing meldt Opdrachtgever schriftelijk. De datum van dat bericht telt.
9. Moet Opdrachtnemer zelf een sessie verplaatsen of annuleren, dan gebeurt dat zonder kosten voor Opdrachtgever. Partijen prikken een nieuwe datum, of vooruitbetaalde bedragen voor het niet uitgevoerde deel worden binnen veertien dagen teruggestort.
10. Bij doorlopende diensten zoals de AI Academy geldt de looptijd die in de offerte staat. Losse sessies binnen zo'n traject kunnen volgens dit artikel worden verplaatst.

Artikel 9 - Facturatie en betaling

1. Opdrachtnemer factureert voorafgaand aan de opdracht. Bij doorlopende diensten wordt per maand vooruit gefactureerd, tenzij de offerte een ander ritme noemt.
2. De factuur wordt verstuurd zodra de opdracht is bevestigd. Opdrachtgever betaalt het factuurbedrag vóór de eerste dag van de opdracht.
3. Wordt een opdracht kort voor de startdatum bevestigd, of is er bij de bevestiging nog geen startdatum afgesproken, dan geldt de betaaldatum die op de factuur staat.
4. Facturen vermelden de btw apart. Voor de bedragen zelf geldt artikel 4 lid 4.
5. Meerwerk wordt vooraf schriftelijk afgesproken en apart gefactureerd voordat het wordt uitgevoerd. Kan meerwerk in het belang van de opdracht niet wachten, dan wordt het direct na de afspraak gefactureerd.
6. Klopt er iets niet aan een factuur, dan meldt Opdrachtgever dat binnen veertien dagen. Partijen lossen het dan op voordat de opdracht start.
7. Is de betaling niet op tijd binnen, dan mag Opdrachtnemer de uitvoering opschorten totdat er is betaald. Opdrachtnemer meldt dat eerst schriftelijk en geeft een redelijke gelegenheid om alsnog te betalen.
8. Bij te late betaling is Opdrachtgever in verzuim en is de wettelijke handelsrente op grond van artikel 6:119a van het Burgerlijk Wetboek verschuldigd, vermeerderd met de redelijke kosten van invordering.
9. Opdrachtgever verrekent of schort betaling niet op, tenzij partijen dat samen afspreken of dwingend recht dat toestaat.

Artikel 10 - Intellectueel eigendom en gebruiksrecht

1. De intellectuele eigendomsrechten op de Materialen berusten bij Opdrachtnemer of bij haar licentiegevers.
2. Opdrachtgever krijgt een niet-exclusief gebruiksrecht op de Materialen voor onbepaalde tijd, voor gebruik binnen de eigen organisatie. Dat recht ontstaat zodra de factuur is voldaan en blijft ook na afloop van de opdracht bestaan.
3. Gebruik binnen de eigen organisatie betekent: eigen medewerkers en ingehuurde krachten die voor Opdrachtgever werken mogen de Materialen gebruiken, bewaren, aanpassen voor intern gebruik en intern delen.
4. Wat niet mag: de Materialen doorverkopen, publiceren, of als eigen trainings- of adviesaanbod aan derden aanbieden. Daarvoor is schriftelijke toestemming nodig.
5. Prompts, agents, Copilot-configuraties en andere AI-configuraties die specifiek voor Opdrachtgever zijn gebouwd en betaald, mag Opdrachtgever zonder beperking blijven gebruiken, aanpassen en zelf doorontwikkelen. Ook na afloop, en ook als de samenwerking stopt.
6. Opdrachtnemer levert die configuraties op in een vorm waarmee Opdrachtgever verder kan zonder Opdrachtnemer nodig te hebben, inclusief de instellingen en de onderliggende prompttekst. Opdrachtnemer bouwt geen afhankelijkheid in.
7. De onderliggende methodes, generieke bouwstenen, sjablonen, oefeningen en know-how blijven van Opdrachtnemer. Die gebruikt Opdrachtnemer ook bij andere klanten, altijd zonder Klantmateriaal en zonder gegevens die naar Opdrachtgever of naar een Deelnemer te herleiden zijn.
8. Klantmateriaal blijft van Opdrachtgever. Wat een Deelnemer tijdens een sessie met eigen werk maakt, is en blijft van Opdrachtgever.
9. Opdrachtnemer gebruikt de naam of het logo van Opdrachtgever alleen als referentie na schriftelijke toestemming. Die toestemming kan Opdrachtgever altijd intrekken.

Artikel 11 - Werken met AI

1. AI-uitkomsten kunnen onjuist, onvolledig of verzonnen zijn. Een AI-uitkomst is een concept, geen eindproduct.
2. Opdrachtgever en Deelnemers controleren AI-uitkomsten zelf voordat die worden gebruikt in besluiten, adviezen, klantcommunicatie of documenten. Bij het gebruik van een AI-uitkomst blijft altijd een mens verantwoordelijk voor het resultaat.
3. Opdrachtnemer geeft geen garantie op de juistheid, volledigheid of actualiteit van AI-uitkomsten. Dat geldt ook voor uitkomsten die tijdens een sessie zijn gemaakt of die uit een door Opdrachtnemer gebouwde agent komen.
4. Onverminderd artikel 14 lid 5 is Opdrachtnemer niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat een AI-uitkomst zonder controle door een mens is gebruikt.
5. Voor de sessies wordt gewerkt met AI-tools van derden, bijvoorbeeld van OpenAI, Anthropic, Microsoft of Google. Op die tools gelden de voorwaarden van die leveranciers. Opdrachtnemer heeft geen invloed op hun beschikbaarheid, prijzen, wijzigingen of modelgedrag en is daar niet voor aansprakelijk. Opdrachtnemer wijst vooraf op de punten die voor de opdracht van belang zijn.
6. Sinds 2 februari 2025 geldt artikel 4 van de AI-verordening, Verordening (EU) 2024/1689: aanbieders en gebruiksverantwoordelijken van AI-systemen zorgen naar beste vermogen voor een voldoende niveau van AI-geletterdheid bij hun personeel en bij anderen die namens hen met AI-systemen werken. De Diensten van Opdrachtnemer helpen daarbij. Op verzoek levert Opdrachtnemer een deelnemersoverzicht en een inhoudelijke beschrijving van het programma, zodat Opdrachtgever die inspanning kan aantonen.
7. Ieder van partijen is zelf verantwoordelijk voor de verplichtingen die krachtens de AI-verordening op haar rusten. Opdrachtnemer geeft geen juridisch advies en geeft geen garantie dat Opdrachtgever met een training aan alle verplichtingen voldoet.
8. Levert Opdrachtnemer een agent of een andere AI-configuratie op, dan leggen partijen vooraf schriftelijk vast wie voor die toepassing aanbieder is en wie gebruiksverantwoordelijke in de zin van de AI-verordening.
9. Opdrachtgever meldt vooraf als het beoogde gebruik van een op te leveren toepassing valt onder de gebieden uit bijlage III bij de AI-verordening, zoals werving, personeelsbeoordeling of toegang tot voorzieningen. Partijen maken daarover aparte afspraken voordat er wordt gebouwd.
10. Opdrachtnemer bouwt geen toepassing die een verboden praktijk oplevert in de zin van artikel 5 van de AI-verordening, en mag zo'n opdracht weigeren.
11. Opdrachtgever bepaalt zelf welke AI-tools binnen de eigen organisatie zijn toegestaan en welk materiaal daarin mag worden ingevoerd. Opdrachtnemer volgt dat beleid en denkt er graag over mee.

Artikel 12 - Geheimhouding

1. Partijen houden vertrouwelijke informatie geheim die zij van elkaar krijgen in het kader van de overeenkomst. Daaronder valt in ieder geval bedrijfsinformatie, klantinformatie, strategie, cijfers, prijzen en Klantmateriaal.
2. Deelnemers brengen eigen werk mee naar een sessie. Opdrachtnemer en de ingeschakelde co-trainers behandelen dat werk vertrouwelijk, gebruiken het alleen om de Deelnemer op dat moment te helpen, en bewaren het niet langer dan nodig. Artikel 13 lid 15 noemt de bewaartermijn.
3. Wat in de zaal wordt gedeeld, blijft in de zaal. Opdrachtnemer deelt inhoudelijke voorbeelden uit een sessie niet met andere klanten, tenzij die volledig zijn geanonimiseerd en Opdrachtgever daarmee heeft ingestemd.
4. Opdrachtnemer vraagt aan het begin van elke sessie dezelfde vertrouwelijkheid van de Deelnemers onderling. Opdrachtnemer kan het gedrag van Deelnemers onderling niet garanderen. Opdrachtgever wijst Deelnemers vooraf op het eigen beleid over welk materiaal zij wel en niet mogen inbrengen en in een AI-tool mogen zetten, en op artikel 6 lid 8.
5. De geheimhouding geldt niet voor informatie die al openbaar is buiten toedoen van de ontvangende partij, die zelfstandig is ontwikkeld, of die op grond van de wet of een uitspraak van een rechter of toezichthouder gedeeld moet worden. In dat laatste geval meldt de partij dat vooraf aan de andere partij, tenzij dat wettelijk niet is toegestaan. Deze uitzondering geldt niet voor materiaal dat onder het verschoningsrecht of onder een wettelijke geheimhoudingsplicht van Opdrachtgever valt: dat deelt Opdrachtnemer niet, en zij verwijst een verzoek daartoe door naar Opdrachtgever.
6. De geheimhouding blijft gelden na afloop van de overeenkomst, zolang de informatie een vertrouwelijk karakter heeft.
7. Heeft Opdrachtgever een eigen geheimhoudingsovereenkomst, dan tekent Opdrachtnemer die, mits die werkbaar is voor de opdracht. Wat partijen daarin afspreken, gaat voor op dit artikel.

Artikel 13 - Persoonsgegevens en privacy

1. Partijen houden zich aan de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).
2. Opdrachtgever is verwerkingsverantwoordelijke en Opdrachtnemer verwerker voor: de deelnemersgegevens die Opdrachtnemer verwerkt om de opdracht uit te voeren, zoals naam, zakelijk e-mailadres, functie en aanwezigheid; Klantmateriaal en alles wat Deelnemers tijdens een sessie inbrengen; de antwoorden op vragenlijsten en metingen; en alle toegang die Opdrachtnemer krijgt tot systemen en omgevingen van Opdrachtgever.
3. Voor de eigen administratie en facturatie, het contact met de contactpersonen van Opdrachtgever, het gebruik van referenties en beeldmateriaal, en de verbetering van de eigen dienstverlening en meetinstrumenten is Opdrachtnemer zelf verwerkingsverantwoordelijke. Wat Opdrachtnemer voor die eigen doelen gebruikt, is geaggregeerd en niet tot een persoon of tot Opdrachtgever herleidbaar. Op die verwerkingen is de privacyverklaring van toepassing.
4. Partijen sluiten een verwerkersovereenkomst voordat de verwerking begint. Opdrachtnemer stelt op verzoek een model beschikbaar en tekent ook het model van Opdrachtgever, mits dat niet in strijd is met deze voorwaarden, in het bijzonder met artikel 14, en mits Opdrachtnemer de verplichtingen daaruit daadwerkelijk kan nakomen.
5. Zolang er geen aparte verwerkersovereenkomst is ondertekend, gelden lid 6 tot en met lid 17 van dit artikel als de verwerkersovereenkomst tussen partijen.
6. Opdrachtnemer verwerkt de gegevens uit lid 2 uitsluitend op schriftelijke instructie van Opdrachtgever en alleen voor de uitvoering van de opdracht, niet voor eigen doeleinden. De overeenkomst en deze voorwaarden gelden als die instructie.
7. Opdrachtnemer neemt passende technische en organisatorische maatregelen als bedoeld in artikel 32 AVG. Daaronder vallen in ieder geval: toegang alleen voor wie die voor de opdracht nodig heeft, tweefactorauthenticatie op de gebruikte accounts, versleuteling van apparaten en opslag, en een schriftelijke geheimhoudingsplicht voor iedereen die Opdrachtnemer inschakelt. Opdrachtnemer beschrijft die maatregelen op verzoek.
8. Krijgt Opdrachtnemer voor het bouwen of configureren van een agent toegang tot systemen van Opdrachtgever, dan leggen partijen vooraf schriftelijk vast om welke rechten en bronnen het gaat, wie die toegang verleent en voor welke periode. Opdrachtnemer gebruikt die toegang alleen voor het afgesproken werk en meldt wanneer zij die niet meer nodig heeft. Opdrachtgever trekt de toegang daarna in, en uiterlijk bij de oplevering.
9. Opdrachtnemer schakelt subverwerkers in, waaronder co-trainers en softwareleveranciers. Opdrachtnemer houdt daarvan een actueel overzicht bij, met per partij het doel, het land van verwerking en het gebruikte doorgiftemechanisme, en verstrekt dat op verzoek.
10. Een nieuwe subverwerker meldt Opdrachtnemer minimaal twee weken voordat die wordt ingezet. Opdrachtgever kan binnen die termijn gemotiveerd bezwaar maken. Komen partijen er samen niet uit, dan mag Opdrachtgever het deel van de opdracht dat het betreft kosteloos beëindigen.
11. Opdrachtnemer verwerkt bij voorkeur binnen de Europese Economische Ruimte. Waar dat niet zo is, berust de doorgifte op een adequaatheidsbesluit of op standaardcontractbepalingen met aanvullende maatregelen. Het overzicht uit lid 9 vermeldt per partij welk mechanisme geldt.
12. Klantmateriaal, deelnemersgegevens en wat in een sessie wordt gedeeld, gebruikt Opdrachtnemer nooit om AI-modellen te trainen of te verbeteren, en verstrekt Opdrachtnemer ook niet aan derden met dat doel.
13. Wordt in een sessie of bij het bouwen van een agent gewerkt met AI-tools van derden, dan wordt het ingevoerde materiaal door die tool verwerkt onder de voorwaarden en instellingen van die leverancier. Voor tools die Opdrachtnemer zelf aandraagt, kiest zij op basis van de gepubliceerde voorwaarden van de leverancier voor zakelijke instellingen waarin training op ingevoerde gegevens is uitgeschakeld. Opdrachtnemer kan niet garanderen dat de leverancier zich daaraan houdt, en het uitschakelen van training betekent niet dat de leverancier niets bewaart, bijvoorbeeld voor misbruikdetectie. Voor tools, licenties en accounts van Opdrachtgever bepaalt en beheert Opdrachtgever de instellingen; Opdrachtnemer meldt wat zij daarover ziet.
14. Lid 12 staat er niet aan in de weg dat Opdrachtnemer Klantmateriaal gebruikt om de agents en configuraties te bouwen, te configureren en te verbeteren die voor Opdrachtgever zelf worden gemaakt. Dat gebeurt uitsluitend binnen de omgeving en voor de toepassing van Opdrachtgever.
15. Werkmateriaal dat Deelnemers hebben ingebracht, verwijdert Opdrachtnemer uiterlijk dertig dagen na afronding van de opdracht, en eerder zodra Opdrachtgever daarom vraagt. Deelnemersgegevens bewaart Opdrachtnemer niet langer dan twaalf maanden na afronding, tenzij de wet iets anders voorschrijft. Aan het einde van de verwerking kiest Opdrachtgever tussen teruggave en vernietiging.
16. Bij een inbreuk op de beveiliging waarbij persoonsgegevens van Opdrachtgever betrokken zijn, meldt Opdrachtnemer dat binnen vierentwintig uur na ontdekking aan Opdrachtgever, met de informatie waarover Opdrachtnemer op dat moment beschikt, aangevuld zodra er meer bekend is.
17. Opdrachtnemer helpt Opdrachtgever bij verzoeken van betrokkenen, zoals inzage of verwijdering, en bij een beoordeling van de gegevensbescherming als Opdrachtgever die maakt. Opdrachtgever mag de naleving van dit artikel eenmaal per jaar laten controleren door een onafhankelijke deskundige die aan geheimhouding is gebonden, en verder na een inbreuk, na een aankondiging van minimaal twee weken en op een manier die de bedrijfsvoering niet onnodig verstoort. Die bijstand en die controle gebeuren tegen redelijke kosten, tenzij ze nodig zijn door een tekortkoming van Opdrachtnemer.

Artikel 14 - Aansprakelijkheid

1. Gaat er iets mis, dan zoekt Opdrachtnemer eerst samen met Opdrachtgever een oplossing. De beperkingen in dit artikel gelden daarnaast in alle gevallen.
2. De aansprakelijkheid van Opdrachtnemer is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval onder de aansprakelijkheidsverzekering van Opdrachtnemer wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico. Artikel 2 lid 9 bepaalt welke polis dat is rond de bekrachtiging.
3. Keert de verzekering niet uit, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht is gefactureerd, exclusief btw. Bij een doorlopende opdracht geldt het bedrag dat is gefactureerd over de zes maanden voorafgaand aan het ontstaan van de schade.
4. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade en verlies van gegevens.
5. De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Opdrachtnemer of van haar leidinggevenden.
6. Opdrachtgever meldt schade zo snel mogelijk nadat die is ontdekt. Een vordering vervalt in ieder geval twaalf maanden nadat Opdrachtgever bekend werd of had kunnen worden met de schade.
7. Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer voor aanspraken van derden die verband houden met materiaal dat Opdrachtgever of een Deelnemer heeft ingebracht, of met het gebruik van AI-uitkomsten binnen de organisatie van Opdrachtgever.

Artikel 15 - Overmacht

1. Van overmacht is sprake als een partij haar verplichtingen niet kan nakomen door een omstandigheid buiten haar schuld die niet voor haar rekening hoort te komen. Daaronder vallen in ieder geval ziekte of ongeval van de trainer waarvoor geen vervanger beschikbaar is, staking, brand, uitval van nutsvoorzieningen, een langdurige storing bij een leverancier van AI-diensten, en maatregelen van de overheid.
2. Bij overmacht schorten partijen hun verplichtingen op. Er zijn dan over en weer geen kosten verschuldigd voor het deel dat niet is uitgevoerd.
3. Partijen prikken in dat geval samen een nieuwe datum voor het uitgestelde deel van de opdracht.
4. Duurt de overmacht langer dan drie maanden, dan mag elke partij de overeenkomst schriftelijk ontbinden voor het deel dat nog niet is uitgevoerd. Vooruitbetaalde bedragen voor dat deel worden binnen veertien dagen terugbetaald.

Artikel 16 - Opschorting en beëindiging

1. Een doorlopende dienst, zoals de AI Academy, wordt aangegaan voor de looptijd die in de offerte staat. Verlenging gebeurt alleen als partijen dat samen afspreken.
2. Komt een partij haar verplichtingen niet na, dan mag de andere partij haar verplichtingen opschorten of de overeenkomst ontbinden, nadat zij de tekortschietende partij schriftelijk in gebreke heeft gesteld en een redelijke termijn heeft gegeven om het alsnog goed te doen.
3. Bij faillissement, surseance van betaling of stillegging van de onderneming van een partij mag de andere partij de overeenkomst direct beëindigen.
4. Bij beëindiging blijven de verplichtingen voor het werk dat al is uitgevoerd in stand.
5. De artikelen over intellectueel eigendom, geheimhouding, persoonsgegevens, aansprakelijkheid en toepasselijk recht blijven na beëindiging gelden.

Artikel 17 - Klachten

1. Is Opdrachtgever niet tevreden over de uitvoering, dan meldt hij dat binnen veertien dagen na de betreffende sessie of levering schriftelijk aan team@reiniervaneijk.nl of aan het e-mailadres dat in de offerte staat, met een omschrijving van wat er niet goed ging.
2. Opdrachtnemer reageert binnen vijf werkdagen en komt met een voorstel om het op te lossen.
3. Meldt Opdrachtgever later, dan neemt Opdrachtnemer de klacht nog steeds in behandeling, maar is er minder goed vast te stellen wat er is gebeurd en wat er nog aan te doen is. Voor het verval van een vordering tot schadevergoeding geldt artikel 14 lid 6.

Artikel 18 - Wijziging van deze voorwaarden

1. Opdrachtnemer mag deze voorwaarden wijzigen. De actuele versie staat op reiniervaneijk.nl/algemene-voorwaarden-skillpaca.
2. Op een lopende opdracht geldt de versie die van toepassing was op het moment dat de overeenkomst werd aangegaan. Een wijziging geldt pas voor nieuwe opdrachten, tenzij partijen samen iets anders afspreken.
3. Opdrachtnemer stuurt op verzoek de versie mee die bij een opdracht hoort, zodat Opdrachtgever die in het eigen dossier kan bewaren.
4. De oprichting en bekrachtiging zoals beschreven in artikel 2 is geen wijziging van deze voorwaarden.

Artikel 19 - Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten waarop deze voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Loopt er iets mis, dan gaan partijen eerst met elkaar in gesprek. Zij proberen er binnen dertig dagen na de eerste melding samen uit te komen.
3. Lukt dat niet, dan wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Den Haag.